Wir setzen in unserem Unternehmen diverse Fritz!Boxen als TK-Anlagen ein. Um für unsere Kunden eine gute, telefonische Erreichbarkeit sicherzustellen, verwenden wir den integrierten Anrufbeantworter (kurz AB) unserer Fritz!Box 7390 um eingehende Benachrichtigungen bequem per E-Mail zu erhalten.
Folgende Problemstellung galt es mit Bordmitteln der Fritz!Box zu lösen:
- Ausserhalb der Geschäftszeiten soll der AB von 18 Uhr bis 9 Uhr direkt alle Anrufe annehmen und die Möglichkeit einer Sprachnachricht für unsere Kunden anbieten
- Während der Geschäftszeiten soll der AB verzögert Rufe annehmen, falls alle Mitarbeiter gerade im Gespräch oder anderweitig verhindert sind.
Punkt 1 lässt sich einfach realisieren, da man einen Anrufbeantworter in der Fritz!Box ganz einfach und genau zeitlich steuern kann (siehe Abbildung).
Punkt 2 ist zur Zeit leider noch etwas problematisch. Es lässt sich nämlich ein weiterer AB einrichten, dieser kann jedoch nicht auf eine Rufnummer gestellt werden, die einem anderen AB zugeordnet ist. Wir haben das Problem daher wie folgt in unserem Unternehmen gelöst:
Zunächst haben wir einen weiteren Anrufbeantworter in der Fritzbox angelegt:
Dieser wird auf sofortige Rufannahme gestellt, allerdings wird ihm keine Rufnummer zugeordnet. Es steht dann folgender Text unter den Einstellungen: "Dieser Anrufbeantworter nimmt nur Anrufe entgegen, die ihm über eine interne Rufumleitung zugestellt werden. Richten Sie Rufnummern für diesen Anrufbeantworter ein, wenn dieser Anrufe von extern annehmen soll."
In der Fritz!Box lässt sich nun eine Rufumleitung einrichten, welche einen eingehenden Ruf zeitverzögert umleiten kann. Dafür ist die Einstellung wie folgt vorzunehmen:
Die oben genannten Einstellungen bewirken, dass eingehende Anrufe auf unsere Geschäftsnummer "Verzögert" auf den internen AB 601 der Fritzbox durchgegeben werden. Verzögert ergibt eine Rufzeit von ca. 30 Sekunden, so wartet der Kunde nicht unnötig. Wichtig ist, dass man die Einstellung über "Zielrufnummer" vornimmt und nicht über den unteren Punkt "Anrufe umleiten auf internen Anrufbeantworter" da man hier keine Verzögerung einstellen kann.
Wenn Sie die Konfiguration Ihrerer Fritz!Box nicht selbst durchführen möchten, können Sie dies gerne an uns beauftragen. Wir entwerfen ein Konzept für die optimal Nutzung und Absicherung Ihrer Fritz!Box. Weitere Information erhalten Sie unter Rufnummer 06241 54437.
Frage & Antwort zum Fritz!Anrufbeantworter
Inzwischen erhalten wir immer wieder Anfragen zum Thema AB auf der Fritz!Box. Damit diese für unsere Kunden einfach abrufbar sind, fassen wir diese hier zusammen.
Frage (kommt häufiger): In der Einstellung der Rufumleitung wähle ich den AB aus, aber er geht sofort dran, wie stelle ich das ein?
Antwort von Michael Wegener: Der AB darf nicht per Dropdownliste ausgewählt werden, sondern muss mit seiner internen Rufnummer angesprochen werden, AB 1 => 600, AB 2 => 601 usw.
Frage via Facebook von Benny: Wie habt Ihr die 2 AB's besprochen bzw. wie Ihr Eure Ansagen aufgenommen und ggf. sogar gespeichert? Sollten ja nach Möglichkeit zwei verschiedene sein.
Antwort von Michael Wegener: Hallo Benny. Gerne beantworte ich Deine Anfrage. Die Ansagen haben wir ganz einfach mit dem dem Windows Audiorecorder und einem Headset aufgenommen. Zurechtgeschnitten haben wir das ganze dann mit Audacity (kostenlos) und als .wav Datei gespeichert. Diese Datei im .wav Format kann man dann einfach als Ansage hochladen:
Neben .wav kann auch .mp3 verwendet werden, allerdings war es mir zu mühsam einen mp3 Encoder zu suchen.
Frage: Mir ist etwas unklar / In der Anleitung steckt ein Fehler / usw.
Antwort: Sollten Sie Fragen zu Details in diesem Beitrag haben, senden Sie uns diese einfach per E-Mail an info@satware.com . Wir werden Ihre Anfrage dann direkt im Blog beantworten, so haben alle Leser etwas davon. Natürlich setzen wir sie auch per E-Mail davon in Kenntniss.